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隨著1月19日春運(yùn)首日火車(chē)票正式開(kāi)售，一年一度的“人類(lèi)最大規(guī)模周期性遷徙”再次成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。2026年鐵路春運(yùn)自2月2日開(kāi)始，至3月13日結(jié)束，為期40天，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客5.39億人次，同比增長(zhǎng)5.0％。在這一龐大數(shù)字的背后，國(guó)鐵集團(tuán)近期發(fā)布的多項(xiàng)服務(wù)新舉措尤為引人注目。這些措施不僅是對(duì)運(yùn)輸能力的考驗(yàn)，更是服務(wù)理念從保障“走得了”向提升“走得好”轉(zhuǎn)變的生動(dòng)實(shí)踐，勾勒出一幅更加人性化、精細(xì)化、智慧化的春運(yùn)新畫(huà)卷。

——細(xì)微之處見(jiàn)真情：誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票彰顯服務(wù)溫度

今年春運(yùn)最受好評(píng)的舉措之一，便是自1月19日起推出的旅客誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)。根據(jù)新規(guī)，旅客通過(guò)鐵路12306平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)乘車(chē)日期為2月2日及以后車(chē)票時(shí)，如誤購(gòu)車(chē)票在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開(kāi)車(chē)前4小時(shí)以上，可線(xiàn)上自助辦理免費(fèi)退票。這一改變標(biāo)志著鐵路服務(wù)正從“以管理為中心”向“以旅客為中心”轉(zhuǎn)變。它不再將旅客視為被動(dòng)的運(yùn)輸對(duì)象，而是尊重其可能存在的失誤與變化，通過(guò)制度設(shè)計(jì)提供容錯(cuò)空間與補(bǔ)救渠道。這種充滿(mǎn)溫情的細(xì)節(jié)處理，讓春運(yùn)這個(gè)傳統(tǒng)上充滿(mǎn)緊張感的詞匯，開(kāi)始透露出更多人性化的關(guān)懷。

——靜音車(chē)廂擴(kuò)容：差異化服務(wù)滿(mǎn)足美好出行需求

自2月1日起，“靜音車(chē)廂”服務(wù)將迎來(lái)大規(guī)模拓展，覆蓋范圍從現(xiàn)有線(xiàn)路延伸至除動(dòng)臥列車(chē)之外的幾乎所有“D”字頭、“G”字頭動(dòng)力分散動(dòng)車(chē)組列車(chē)。屆時(shí)，全國(guó)提供此項(xiàng)服務(wù)的列車(chē)將超過(guò)8000列，成為全球最大規(guī)模的公共交通工具靜音服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。從試點(diǎn)到推廣，從可選到普及，“靜音車(chē)廂”的擴(kuò)容是公共服務(wù)精細(xì)化、差異化的典范。它通過(guò)自愿選擇機(jī)制，在尊重不同旅客習(xí)慣的前提下，實(shí)現(xiàn)了有限公共資源的最優(yōu)配置。這啟示我們，普惠性服務(wù)并不等于單一化服務(wù)，在保障基本公平的基礎(chǔ)上，提供多元選項(xiàng)正是服務(wù)升級(jí)的關(guān)鍵路徑。

——聚焦重點(diǎn)群體：學(xué)生與務(wù)工人員服務(wù)彰顯社會(huì)關(guān)懷

春運(yùn)服務(wù)不僅關(guān)乎效率，更關(guān)乎公平與社會(huì)溫度。今年，鐵路12306客戶(hù)端對(duì)學(xué)生和務(wù)工人員兩大重點(diǎn)群體推出了更具針對(duì)性的服務(wù)保障，體現(xiàn)了政策設(shè)計(jì)中對(duì)社會(huì)關(guān)懷的融入。這兩項(xiàng)定向服務(wù)共同揭示了一個(gè)重要理念：普惠的春運(yùn)服務(wù)應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注那些最需要幫助、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于相對(duì)弱勢(shì)的群體。通過(guò)技術(shù)手段與政策傾斜相結(jié)合，鐵路部門(mén)正在努力填平不同群體間的“數(shù)字鴻溝”與“服務(wù)溫差”，讓春運(yùn)回家路對(duì)每一個(gè)人而言都更加公平、可及。

春運(yùn)，這場(chǎng)承載著中國(guó)人最深切鄉(xiāng)愁與期盼的年度遷徙，如同一面多棱鏡，折射出社會(huì)的發(fā)展變遷與治理能力的演進(jìn)。2026年春運(yùn)服務(wù)新舉措，看似是幾項(xiàng)具體的技術(shù)調(diào)整與服務(wù)拓展，實(shí)則蘊(yùn)含著從“規(guī)模優(yōu)先”到“質(zhì)量并重”、從“保障出行”到“優(yōu)化體驗(yàn)”的深刻轉(zhuǎn)型。

春運(yùn)的列車(chē)，載著思念，駛向團(tuán)圓。而服務(wù)的升級(jí)，則讓這段旅程本身，成為美好記憶的一部分。從“走得了”到“走得好”，我們看到的不僅是中國(guó)鐵路的技術(shù)進(jìn)步與服務(wù)提升，更是一個(gè)國(guó)家在發(fā)展進(jìn)程中，始終將人的體驗(yàn)、人的尊嚴(yán)、人的幸福置于核心位置的堅(jiān)定追求。這趟開(kāi)往春天的列車(chē)，正載著越來(lái)越濃的人情味，駛向更加美好的未來(lái)。（董寧）