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春運(yùn)搶火車票，買錯(cuò)了，怎么辦？

以往，如果申請(qǐng)退票距離發(fā)車時(shí)間不足8天，旅客需承擔(dān)退票費(fèi)，如果時(shí)間小于24小時(shí)，需核收票面價(jià)格20%的退票費(fèi)。不過(guò)，這個(gè)春運(yùn)，旅客可以限時(shí)免費(fèi)退票了。今年春運(yùn)，國(guó)鐵集團(tuán)首次推出互聯(lián)網(wǎng)誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)，旅客通過(guò)鐵路12306平臺(tái)購(gòu)買乘車日期為2月2日及以后火車票時(shí)，如誤購(gòu)車票在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時(shí)以上，購(gòu)票人可線上自助辦理退票，不收取退票費(fèi)。該舉措將成為今后常態(tài)化實(shí)施的政策。

“12306越來(lái)越人性化了?！苯陙?lái)，“鋼鐵巨龍”身姿愈發(fā)靈活、柔軟。有旅客發(fā)現(xiàn)，12306購(gòu)票頁(yè)面有的車次后面帶有“雪”字，這是特定車次標(biāo)識(shí)。今年1月15日以來(lái)，東北地區(qū)部分車站、列車試點(diǎn)推出“雪具便利行”服務(wù)。除了“雪”字，還有“寵、兌、靜、鋪”，分別代表不同特定車次。60歲以上老人自動(dòng)優(yōu)先分配下鋪；150組高鐵動(dòng)車開展“高鐵應(yīng)急衛(wèi)生巾免費(fèi)試點(diǎn)”項(xiàng)目；務(wù)工返鄉(xiāng)專列精準(zhǔn)對(duì)接務(wù)工人員需求……鐵路部門推出的一系列便民服務(wù)，不僅進(jìn)一步提升旅客在途體驗(yàn)，滿足不同群體個(gè)性化、差異化需求，也讓自己跟得上時(shí)代、與時(shí)代同頻。

鐵路更便民，靠技術(shù)，更靠服務(wù)。從“六次大提速”到復(fù)興號(hào)動(dòng)車組誕生，從線下購(gòu)買紙質(zhì)車票到線上購(gòu)票、線上候補(bǔ)，鐵路越來(lái)越“硬核”，旅客出行越來(lái)越快捷。當(dāng)基本的出行需求滿足之后，更高層次的需求便浮出水面，這時(shí)，換位思考、主動(dòng)“聽勸”便是做優(yōu)服務(wù)的關(guān)鍵。讓“軟服務(wù)”與“硬設(shè)施”更好地搭配，一條條“鋼鐵動(dòng)脈”將更有速度和溫度。

最近，一條在高鐵二等座車廂內(nèi)測(cè)二氧化碳濃度的視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議。對(duì)此，動(dòng)車組制造廠商、中車青島四方機(jī)車車輛股份有限公司的動(dòng)車組專家陶桂東，援引相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行回應(yīng)?；卮鸷寐每鸵苫?，滿足好群眾需求，春運(yùn)之旅將更加溫暖幸福。（郭振）