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　　為切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全、清朗、放心的金融消費(fèi)環(huán)境，近期，中信銀行呼和浩特分行緊扣“清朗金融網(wǎng)絡(luò)，守護(hù)安心消費(fèi)”主題，整合多方資源、聚焦重點(diǎn)人群，全面開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列宣傳活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)群眾的“錢(qián)袋子”。

　　深耕網(wǎng)點(diǎn)主陣地 營(yíng)造沉浸式宣教氛圍

　　該行各網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮宣傳主陣地作用，通過(guò)電子屏滾動(dòng)播放主題海報(bào)、公眾教育區(qū)陳列宣傳資料、懸掛橫幅及張貼海報(bào)等形式，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。大堂經(jīng)理主動(dòng)靠前服務(wù)，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶開(kāi)展“一對(duì)一”講解，將金融安全教育融入日常服務(wù)細(xì)節(jié)。分行營(yíng)業(yè)部設(shè)立“守護(hù)驛站”，在人員密集區(qū)域配備飲水、充電等便民設(shè)施，讓環(huán)衛(wèi)工人、外賣(mài)騎手等戶外工作群體在歇腳之余，便捷獲取金融消保知識(shí)。

　　深化警銀企聯(lián)動(dòng) 延伸精準(zhǔn)化宣傳觸角

　　該行聯(lián)合屬地公安機(jī)關(guān)、社區(qū)及順豐速運(yùn)等，推動(dòng)金融知識(shí)精準(zhǔn)普及，啟動(dòng)“守護(hù)幸?！庇?jì)劃，向快遞小哥發(fā)放設(shè)計(jì)精巧、內(nèi)容清晰的“金融安全隨身卡”，讓他們化身為“金融安全宣傳員”，在走街串巷中將風(fēng)險(xiǎn)提示與維權(quán)渠道宣傳送至千家萬(wàn)戶;在社區(qū)里開(kāi)展“送課上門(mén)”活動(dòng)，圍繞互聯(lián)網(wǎng)貸款風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)人信息保護(hù)等社區(qū)居民關(guān)注的熱點(diǎn)話題，以通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行講解，切實(shí)提升公眾風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范能力。

　　踐行“行長(zhǎng)零距離” 厚植暖民心服務(wù)底色

　　活動(dòng)期間，支行行長(zhǎng)值守大堂一線，化身“首席服務(wù)官”，零距離受理客戶咨詢、聽(tīng)取意見(jiàn)建議，現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，著力解決客戶在賬戶管理、信貸服務(wù)、反詐咨詢方面的“急難愁盼”問(wèn)題。同時(shí)，建立健全客戶意見(jiàn)快速收集與反饋機(jī)制，切實(shí)提升服務(wù)體驗(yàn)與客戶滿意度，以實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

　　下一步，中信銀行呼和浩特分行將以此次“3·15”活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)深化金融知識(shí)普及與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、夯實(shí)合規(guī)管理基礎(chǔ)，用心守護(hù)每一位消費(fèi)者的金融安全。