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“靈隱寺對38萬爽約者出手了”

2月3日，話題#靈隱寺被38萬鴿王上了一課# #靈隱寺對38萬爽約者出手了#沖上熱搜。

相關(guān)話題內(nèi)容顯示，靈隱寺免票56天，38萬人集體爽約。最離譜那天，2.2萬人沒來，空出來的位置能再塞下一個(gè)中型景區(qū)。線上顯示“已約滿”，可景區(qū)里頭沒啥人。景區(qū)門口卻因?yàn)榫€上名額都被“賽博鴿王”給虛擬占用了，一大幫人只能來線下碰運(yùn)氣。

資料圖：杭州靈隱飛來峰景區(qū)。曹丹 攝

靈隱飛來峰景區(qū)預(yù)約再優(yōu)化

杭州靈隱飛來峰景區(qū)收費(fèi)始于1979年，2025年12月1日開始實(shí)施免票，游客可通過線上預(yù)約方式進(jìn)入景區(qū)。

“免票政策運(yùn)行過程中我們發(fā)現(xiàn)，有的賬號(hào)提前占位，連續(xù)預(yù)約多天的參觀名額，還有些游客預(yù)約了入園，卻并沒有按時(shí)到場?！焙贾菸骱L(fēng)景名勝區(qū)靈隱管理處黨政辦主任楊尚其告訴央廣網(wǎng)記者，截至1月25日，該景區(qū)累計(jì)已有38萬人爽約，占預(yù)約人數(shù)的近20%。

1月26日，杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)靈隱管理處發(fā)布關(guān)于優(yōu)化杭州靈隱飛來峰景區(qū)預(yù)約機(jī)制的通告：為進(jìn)一步優(yōu)化杭州靈隱飛來峰景區(qū)公共資源分配，解決預(yù)約過程中游客反映的問題，提升游覽體驗(yàn)，景區(qū)決定自2026年2月1日起，對現(xiàn)行的預(yù)約機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，全新推出“線上候補(bǔ)”功能，并對預(yù)約規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，著力營造更加公平、有序、舒適的游覽環(huán)境。

楊尚其介紹，本次預(yù)約規(guī)則的優(yōu)化主要有三個(gè)方面：第一，原有線下現(xiàn)場登記方式將改為“線上候補(bǔ)”；第二，游客如需取消預(yù)約，截止時(shí)間提前至游覽前一日17:00；第三，若預(yù)約成功后未在游覽日17:00前核銷入園，且未按時(shí)取消，將被記錄一次“爽約”，相關(guān)預(yù)約賬號(hào)及賬號(hào)所有人將面臨30日的預(yù)約資格暫停。若再次發(fā)生爽約，暫停期將逐次延長，第二次為60日，第三次為90日。

因不可抗力因素?zé)o法履約怎么辦？據(jù)錢江晚報(bào)報(bào)道，靈隱飛來峰景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“我們也保留了特殊情況申述渠道，對于因極端天氣、突發(fā)疾病、交通事故等不可抗力因素確實(shí)無法履約的游客。相關(guān)人員可通過咨詢電話提交有效證明材料，申請進(jìn)行個(gè)案審核?！?/p>

預(yù)約機(jī)制調(diào)整后，“秩序很好，很絲滑”

景區(qū)預(yù)約新規(guī)實(shí)施首日，錢江晚報(bào)潮新聞?dòng)浾攥F(xiàn)場體驗(yàn)。當(dāng)日來飛來峰游玩的游客不少，但秩序井然。游客廖女士和小姐妹從溫州來，早早地做好了行程安排，前一天上午完成預(yù)約，“一開始還擔(dān)心約不上，沒想到還挺方便，現(xiàn)場秩序也很好，很絲滑?！?/p>

據(jù)靈隱飛來峰景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從1月26日(周一)至1月31日(周六)，預(yù)約平臺(tái)的退約人數(shù)較上周同期增加近5000人，環(huán)比增長約15%。同時(shí)，26日-30日的預(yù)約入園人數(shù)也較之上周增加7000余人，環(huán)比增長約5%，“這兩組數(shù)據(jù)反映出‘提前規(guī)劃，誠信預(yù)約’的理念正在被更多游客接受，更多游客因行程調(diào)整而選擇提前、主動(dòng)釋放名額，讓預(yù)約資源的流轉(zhuǎn)更加高效，景區(qū)的公共服務(wù)資源得以更精準(zhǔn)地匹配真實(shí)需求”。

媒體：免費(fèi)也不能隨便“放鴿子”

光明網(wǎng)對此發(fā)布評論文章《38萬人爽約！靈隱寺出新規(guī)，免費(fèi)也不能隨便“放鴿子”》。文章稱，每五人中就有一人“放鴿子”，表面看是行程變動(dòng)或遺忘，實(shí)則暴露出一種普遍心態(tài)：反正不花錢，約了不去也沒代價(jià)。

而靈隱的嘗試，實(shí)則是對文明預(yù)約的一次倒逼：資源可以共享，技術(shù)可以懲戒，但誠信必須自擔(dān)。

有人質(zhì)疑：一次失誤就被“拉黑”一個(gè)月，是否過于嚴(yán)苛？擔(dān)憂雖值得正視，但規(guī)則若無后果，便形同虛設(shè)。真正的公平，不是隨意占用資源，而是讓每個(gè)需求者都有機(jī)會(huì)獲得資源。若因少數(shù)人的僥幸心理，犧牲多數(shù)人的權(quán)益，才是更大的不公。

來源：中國新聞網(wǎng)綜合央廣網(wǎng)、錢江晚報(bào)、光明網(wǎng)、央視網(wǎng)等